首先，遇到假货问题，第一时间要保留证据。包括商品照片、聊天记录、订单截图、快递单号等。这些信息是后续维权的重要依据。
其次，联系得物客服。通过得物App内的在线客服或拨打客服电话，说明情况并提供相关证据。得物官方一般会要求用户提供商品照片和相关信息，以便进行初步核实。
第三，申请退货退款。如果确认是假货，可以申请退货退款。得物通常会支持无理由退货，但需要注意商品是否完好，是否有使用痕迹。部分商品可能需要寄回检测，检测结果为假货后方可办理退款。
第四，若协商未果，可向平台投诉。如果得物客服未能妥善处理，可以向平台的投诉渠道提交材料，甚至可以通过第三方平台如黑猫投诉、12315等进行举报。
第五，必要时可寻求法律帮助。如果涉及金额较大，且平台处理不力，可以考虑通过法律途径维护自身权益。保留好所有证据，必要时可向当地市场监管部门或消费者协会求助。
最后，建议消费者在购买前仔细阅读商品详情页，注意查看店铺评分、用户评价、商品来源等信息，尽量选择信誉良好的商家。同时，保留好购物凭证，以便在出现问题时及时维权。
总之，在得物上买到假货虽然令人困扰，但只要及时采取正确措施，大多数情况下都能得到合理解决。消费者应增强维权意识，积极维护自己的合法权益。
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