1. **确认订单状态**
在收到商品后，消费者应先检查商品是否完好无损，是否符合购买时的描述。如果发现异常，应在第一时间联系卖家。
2. **发起退货退款申请**
登录淘宝账号，进入“我的淘宝”-“已买到的宝贝”，找到需要退货的商品，点击“退款/退货”按钮。根据实际情况选择“仅退款”或“退货退款”。
3. **填写退货原因**
选择退货原因，如“七天无理由退货”、“商品与描述不符”、“商品质量问题”等，并上传相关证据（如照片、视频等）。
4. **等待卖家处理**
卖家会在一定时间内（通常为24小时内）查看申请，并决定是否同意退货。若卖家同意，将提供退货地址和物流信息。
5. **寄回商品**
按照卖家提供的地址，将商品打包好并寄回。建议保留快递单号，以便后续查询。
6. **卖家签收并确认退款**
卖家收到退货商品后，会进行验货。若商品符合退货条件，将在系统中确认退款。一般情况下，退款会在1-7个工作日内退回原支付账户。
7. **退款到账**
退款成功后，消费者会收到淘宝或银行的通知，款项将返还至原支付方式（如支付宝、银行卡等）。
**注意事项：**
– 不同商品可能有不同的退货政策，部分商品不支持七天无理由退货。
– 退货商品需保持完好，不得影响二次销售。
– 若卖家拒绝退货申请，消费者可申请淘宝平台介入处理。
通过以上流程，消费者可以顺利完成淘宝上的退货退款操作，保障自身权益。
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