首先，要保留好购物证据。包括订单截图、聊天记录、付款凭证、商品照片等。这些证据在后续维权过程中非常重要，能够帮助你证明自己的消费行为和卖家的违约事实。
其次，及时与卖家沟通。通过平台提供的客服渠道联系卖家，说明情况并要求退款。大多数正规商家都会在合理范围内处理消费者的合理诉求。如果卖家态度恶劣或拒绝退款，可以向平台投诉。
第三，利用平台投诉机制。几乎所有的电商平台都有投诉和仲裁机制。你可以提交相关证据，申请平台介入处理。平台通常会根据规则判断责任，并协助解决纠纷。
如果平台无法解决问题，可以考虑向消费者权益保护组织投诉。例如，中国的12315热线、国家市场监督管理总局的官方网站都可以提供帮助。这些机构有法律依据支持消费者维权。
此外，还可以通过法律途径解决。如果涉及金额较大，且协商无果，可以向法院提起诉讼。虽然这可能需要一定的时间和费用，但对于维护自身合法权益来说是必要的手段。
最后，提高防范意识。在网购时选择信誉良好的商家，查看店铺评分和用户评价，避免贪图便宜而选择不明来源的商品。同时，注意平台的退换货政策，了解清楚后再下单。
总之，面对卖家不退钱的问题，消费者应保持冷静，积极收集证据，主动沟通，合理维权。只有不断提高自身的法律意识和维权能力，才能更好地保障自己的合法权益。
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