首先，了解平台规则非常重要。抖音作为一个电商平台，有明确的售后政策和退款流程。一般来说，如果商品存在质量问题、与描述不符或者未按时发货等情况，消费者有权申请退款。商家无正当理由拒绝退款，属于违规行为。
其次，消费者可以先与商家进行沟通，了解拒绝退款的具体原因。有时候可能是误会或者信息不准确，通过友好协商往往可以解决问题。如果商家仍然拒绝退款，消费者可以保留相关证据，如订单截图、聊天记录、商品照片等，以便后续维权。
接下来，可以通过抖音平台的投诉渠道进行反馈。在抖音App中，用户可以在订单详情页找到“投诉”或“举报”按钮，选择相应的理由提交申诉。平台会根据提供的证据进行审核，并作出处理决定。
如果平台处理结果仍不满意，消费者还可以向消费者权益保护组织或市场监管部门投诉。例如，可以拨打12315热线，或通过国家市场监督管理总局官网进行在线投诉。这些机构会对商家的行为进行调查，并依法维护消费者的合法权益。
此外，消费者也可以考虑在社交媒体上曝光该商家的行为，引起更多关注，促使商家尽快解决问题。不过，在曝光时要注意言辞，避免侵犯他人合法权益。
总之，面对抖音商家拒绝退款的情况，消费者应保持冷静，积极收集证据，通过平台投诉、官方渠道维权等方式维护自身权益。同时，也提醒消费者在购物前仔细阅读商品描述，选择信誉良好的商家，降低售后纠纷的发生概率。
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