1. **确认商品信息**：在购买前，主播或商家应明确说明该翡翠原石是否可以开窗，以及开窗后的处理方式。部分商家可能在销售时注明“开窗后不支持退换”，因此消费者需仔细阅读商品详情页。
2. **申请开窗**：消费者在下单后，可以通过平台客服或直接联系商家申请开窗。一般情况下，商家会安排专业人员对原石进行切割、打磨，以便展示内部结构。
3. **开窗结果确认**：开窗完成后，商家通常会将图片或视频发送给消费者确认。此时消费者可判断原石内部是否符合预期。
4. **提出退款申请**：如果开窗后发现原石品质与宣传严重不符，消费者可以在平台规定的时间内（如7天无理由退货）提交退款申请。部分平台要求提供开窗前后对比图作为证据。
5. **平台介入处理**：若商家拒绝退款，消费者可向平台投诉，由平台介入调查。平台会根据交易记录、商品描述和开窗证据来判断是否符合退款条件。
6. **退款执行**：一旦平台确认退款请求合理，款项将在规定时间内退还至消费者的支付账户。
需要注意的是，不同平台（如淘宝、抖音、快手等）的退款政策略有差异，消费者应提前了解相关规则。此外，建议选择信誉良好的商家，并保留聊天记录、订单截图等证据，以备后续维权使用。
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