首先,消费者应该第一时间保留证据。包括商品照片、视频、聊天记录、订单截图等。特别是水果变质或损坏的部分,要清晰拍摄,以证明商品存在问题。
其次,及时联系商家。通过抖音平台内的客服功能,向商家说明情况,并要求退换货或赔偿。如果商家态度不好,可以要求平台介入处理。
如果商家仍然不配合,消费者可以向抖音平台投诉。在抖音APP中,找到相关订单,点击“投诉”按钮,填写相关信息并提交。平台通常会在一定时间内处理投诉,并给出相应的解决方案。
此外,还可以通过12315消费者权益保护热线进行投诉。拨打12315电话,或者通过官方网站、小程序提交投诉信息,说明购买过程、商品问题以及商家不赔付的情况,相关部门会协助处理。
最后,提醒大家在抖音购物时,尽量选择信誉高、评价好的店铺,购买前仔细阅读商品描述和用户评价,避免再次遇到类似问题。
总之,遇到抖音买坏水果商家不赔的情况,不要轻易放弃维权。合理利用平台规则和法律法规,维护自己的合法权益。