在网购过程中，很多消费者都遇到过商家迟迟不发货的情况。这不仅影响购物体验，还可能带来经济损失。那么，当商家迟迟不发货时，消费者该如何维权和索赔呢？以下是一些实用的建议。
一、确认订单状态
首先，消费者应登录电商平台查看订单状态，确认是否真的未发货。有些订单可能处于“已付款但未发货”状态，也可能是系统延迟更新。如果确认商家确实未按时发货，可以进一步采取行动。
二、与商家沟通
通过平台客服或聊天工具联系商家，询问发货时间，并要求尽快处理。保留沟通记录，包括聊天截图、邮件等，这些都可以作为后续维权的证据。
三、申请平台介入
如果商家仍未发货，且沟通无果，消费者可以向电商平台申请介入。大多数电商平台都有纠纷处理机制，消费者可以通过提交相关证据，请求平台协助处理。
四、申请退款或赔偿
如果商家长期未发货，导致消费者无法使用商品或造成其他损失，消费者可以申请退款。部分平台规定，若商家未在约定时间内发货，消费者有权要求全额退款并可能获得额外赔偿。
五、投诉至相关部门
如果平台处理结果不满意，消费者可以向当地市场监督管理部门、消费者协会或12315热线进行投诉。提供订单信息、聊天记录、支付凭证等证据，有助于加快问题解决。
六、法律途径维权
对于严重违约或恶意拖延发货的行为，消费者可以考虑通过法律途径维权。可咨询律师，了解是否有提起诉讼的必要，并准备相关证据材料。
总结：
商家迟迟不发货不仅影响消费者的购物体验，也可能带来实际损失。消费者应积极维护自身权益，通过合理渠道与商家沟通、申请平台介入、投诉相关部门，甚至寻求法律帮助，确保自己的合法权益不受侵害。
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