当消费者遇到商家不退费、服务不到位或商品质量问题等情况时,拨打12345可以向相关部门反映情况,由政府部门介入协调处理。例如,如果商家存在违规经营行为,市场监管部门可能会介入调查,并督促商家进行退款或赔偿。
不过,是否能成功退款,取决于具体情况。如果商家确实存在过错,且有相关证据(如购物小票、聊天记录、订单信息等),12345平台会将投诉转交给相应的职能部门,比如市场监督管理局、消费者协会等,这些部门有权要求商家依法处理。
需要注意的是,12345并不具备直接强制退款的权力,最终的处理结果仍需依赖相关法律法规和监管部门的介入。因此,在拨打12345之前,建议消费者准备好相关证据,并详细描述问题,以提高投诉的成功率。
总的来说,拨打12345可以作为维权的一种手段,但它并不能保证一定能让商家退款。消费者在遇到消费纠纷时,还可以通过其他渠道维权,如向消费者协会投诉、提起诉讼等。