首先，我们需要明确的是，12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报平台，主要受理消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的合法权益受到侵害的情况。因此，如果消费者在361实体店购物时遇到不合理的退款问题，是可以拨打12315进行投诉的。
不过，在拨打12315之前，消费者应先了解相关的法律法规和商家政策。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有权在合理期限内无理由退货（部分商品除外），并且在商品存在质量问题的情况下，商家必须提供退换货服务。如果商家违反相关规定，消费者有权维护自己的合法权益。
同时，建议消费者在购物前仔细阅读商家的退换货政策，保留好购物小票、发票或电子订单等凭证，以便在发生纠纷时提供证据。如果与商家协商无果，可以向当地市场监管部门投诉，也可以通过12315平台进行举报。
需要注意的是，12315的处理结果取决于具体情况，包括是否有有效证据、商家是否存在违规行为等。因此，消费者在投诉时要尽量提供详细的信息和相关证明材料，以提高投诉的成功率。
总之，如果361实体店存在不退款的行为，消费者是可以拨打12315进行投诉的。但在此之前，建议消费者先与商家沟通，理性维权，必要时借助法律手段维护自身权益。
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