首先,消费者可以先与商场的客服或管理人员沟通,说明情况并要求退货。如果协商无果,可以向商场的上级管理部门投诉,如品牌总部或商场管理公司。
其次,消费者可以拨打当地消费者协会的热线进行投诉。全国统一的消费者投诉电话是12315,这个平台专门受理消费者的投诉和咨询,能够帮助消费者维权。
另外,也可以通过网络平台进行投诉。例如,国家市场监督管理总局官网设有“12315”投诉举报平台,消费者可以在线提交投诉信息,相关部门会依法处理。
如果问题涉及产品质量问题,还可以向当地市场监管部门反映。对于网购商品,还可以通过电商平台的投诉渠道进行维权,如淘宝、京东等平台都有相应的售后投诉机制。
在投诉过程中,消费者应保留好购物小票、发票、订单截图等相关证据,以便于后续维权时提供证明。同时,了解相关法律法规,如《消费者权益保护法》,有助于更好地维护自身权益。
总之,面对商场不给退货的情况,消费者不必沉默,应积极寻求合法途径解决问题,保障自己的合法权益。