首先，消费者在发现商品与描述不符时，应第一时间保留相关证据。包括商品照片、视频、聊天记录、订单截图以及商家提供的商品描述页面等。这些证据将作为后续维权的重要依据。
其次，消费者应立即联系商家客服，说明情况并要求解决。可以通过平台内的在线客服、电话或邮件等方式进行沟通。在沟通过程中，要保持冷静、理性，并明确表达自己的诉求，如换货、退款或补偿等。
如果商家拒绝合理请求或处理态度消极，消费者可以向平台投诉。大多数电商平台都有完善的投诉和仲裁机制，消费者可以通过平台提供的渠道提交投诉，说明具体情况，并附上相关证据。平台通常会在一定时间内介入调查，并给出处理结果。
若平台处理结果仍不满意，消费者可以进一步向消费者权益保护组织投诉。例如，在中国，可以拨打12315热线或通过全国12315平台进行投诉。同时，也可以向当地市场监督管理部门反映情况，寻求帮助。
此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品有欺诈行为的，消费者有权要求退一赔三，赔偿金额不足500元的按500元计算。因此，如果商家存在故意虚假宣传或以次充好的行为，消费者可以依法主张更高的赔偿。
最后，建议消费者在购物前仔细阅读商品详情页，了解商品的具体信息，避免因误解而产生纠纷。同时，选择信誉良好、评价较高的商家进行交易，降低风险。
总之，当遇到商家发货与实物不符的情况时，消费者应积极维权，利用法律和平台规则保护自己的合法权益，确保购物体验更加安全和放心。
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