首先,建议先通过淘宝平台进行投诉。在订单详情页中找到“投诉”或“维权”按钮,提交相关证据,如商品照片、聊天记录、发票等。淘宝官方会对投诉进行处理,并可能要求商家退货退款或赔偿。
如果平台处理结果不满意,可以向当地市场监督管理局举报。提供购买凭证和商品信息,市场监管部门会介入调查并处理。
若仍无法解决,消费者可以向人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》,可以选择在被告所在地或合同履行地的法院起诉。起诉时需准备起诉状、证据材料、身份证明等。
此外,也可以向消费者协会(12315)投诉,寻求第三方调解帮助。
总之,淘宝买到假货并非无路可走,消费者应保留好相关证据,依法维护自身合法权益。