在拼多多平台上购物时，如果遇到商家不退钱的情况，消费者有权通过平台提供的投诉渠道进行维权。以下是详细的投诉步骤和建议：
一、确认退款条件是否符合
首先，需要确认自己是否符合退款条件。例如：商品未发货、商品存在质量问题、与描述不符等。如果不符合退款条件，商家有权拒绝退款。
二、联系商家协商解决
在发现无法退款后，可以先尝试与商家沟通，说明情况并要求退款。可以通过拼多多App内的聊天功能联系商家，表达自己的诉求，并保留聊天记录作为证据。
三、申请平台介入
如果与商家协商无果，可以向拼多多平台申请介入处理。具体操作如下：
1. 打开拼多多App，进入“我的订单”页面；
2. 找到需要投诉的订单，点击“售后”或“申请退款”；
3. 选择“申请平台介入”；
4. 填写投诉内容，上传相关证据（如聊天记录、商品照片等）；
5. 提交申请后，等待平台审核处理。
四、提交投诉至消费者协会或市场监管部门
如果平台处理结果仍不满意，可以向当地消费者协会（12315）或市场监督管理局进行投诉。具体方式包括：
1. 拨打12315热线电话；
2. 登录全国12315平台网站进行在线投诉；
3. 向当地市场监管局提交书面投诉材料。
五、保留证据，维护自身权益
在整个过程中，务必保存好所有相关证据，包括订单信息、聊天记录、商品照片、支付凭证等。这些证据在后续维权过程中非常重要。
六、注意时效性
一般情况下，拼多多的退款申请有时间限制，建议在交易完成后尽快处理。同时，消费者协会的投诉也有一定的时效规定，需在合理时间内提出。
总结：
遇到拼多多商家不退钱的情况，不要慌张，按照平台规则和法律法规逐步维权。通过平台介入、消费者协会投诉等方式，可以有效维护自己的合法权益。同时，也提醒广大消费者在购物前仔细阅读商品描述，选择信誉良好的商家，避免不必要的纠纷。
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