第一步：确认商品为假货
在收到商品后，仔细检查商品是否与描述不符，是否存在明显质量问题或非正品特征。可以对比官方渠道的商品信息、包装、防伪标识等。
第二步：联系卖家沟通
通过淘宝平台的聊天工具联系卖家，说明问题并要求退换货或退款。保留聊天记录作为证据。
第三步：申请售后维权
如果卖家不配合，可在订单详情页点击“售后”按钮，选择“退货退款”或“仅退款”，并填写相关理由。系统会自动审核，若未通过可进一步申诉。
第四步：提交证据进行投诉
在售后申请中上传商品照片、聊天记录、发票等证据材料，说明商品存在问题。淘宝客服会介入处理。
第五步：向淘宝平台投诉
如果售后处理未果，可以在淘宝App中进入“我的淘宝”-“客服中心”-“投诉商家”，填写投诉内容并提交。淘宝会根据情况对商家进行处罚。
第六步：向监管部门举报
如果淘宝处理结果不满意，可以向国家市场监督管理总局12315平台或当地消费者协会进行举报，提供相关证据和订单信息。
第七步：保留所有证据
在整个过程中，务必保留好聊天记录、订单截图、商品照片、支付凭证等，以备后续维权使用。
注意事项：
– 投诉时要客观陈述事实，避免情绪化表达。
– 保持与卖家和平台的良好沟通，提高解决问题的效率。
– 如果涉及金额较大或影响严重，可考虑寻求法律帮助。
通过以上步骤，可以有效投诉淘宝商家卖假货的行为，维护自身合法权益。
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