1. **身份信息**:提供未成年人的身份证号码或户口本信息,以证明其年龄未满18岁。
2. **充值记录**:提供充值时使用的账号信息、充值时间、金额以及支付方式(如微信、支付宝等),并说明该行为是由未成年人操作完成。
3. **监护人授权证明**:由家长或法定监护人签署的授权书或声明,说明该充值行为是未成年人所为,并请求退款。
4. **设备使用记录**:提供设备的使用记录,如手机登录记录、使用时间等,证明该设备由未成年人使用。
5. **视频或截图**:如有相关视频或聊天记录,可以作为辅助证据,证明是孩子本人操作充值。
6. **银行或支付平台的交易凭证**:提供支付成功的截图或交易记录,用于核实充值情况。
7. **其他辅助材料**:如学校证明、亲属证言等,也可作为补充材料。
在提交申请时,建议通过抖音官方客服渠道进行沟通,并按照平台要求提交相关材料。平台会根据提供的证据进行审核,确认属实后才会处理退款事宜。需要注意的是,不同平台和地区的退款政策可能有所不同,具体流程请以抖音官方规定为准。