首先，消费者应保留所有相关的购物凭证，包括订单截图、聊天记录、付款记录和商品照片等。这些证据在后续维权过程中非常重要，能够帮助证明交易的真实性以及商家未履行退款承诺的事实。
其次，消费者可以通过平台官方渠道进行投诉。如果是通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买的商品，可以申请平台介入处理。大多数平台都有专门的客服团队，负责处理退款纠纷，并在一定时间内给出解决方案。
如果平台无法解决问题，消费者可以向当地的消费者协会或市场监管部门投诉。在中国，12315是全国统一的消费者投诉热线，可以通过电话、网站或微信小程序进行投诉。相关部门会根据情况进行调查，并督促商家依法处理。
此外，消费者还可以通过法律途径维护自身权益。如果商家拒绝退款且金额较大，可以考虑向法院提起民事诉讼。虽然这可能需要一定的时间和费用，但在某些情况下是必要的选择。
值得注意的是，消费者在维权过程中应保持理性，避免与商家发生激烈冲突。良好的沟通有助于问题的顺利解决，而情绪化的表达可能会让情况变得更复杂。
总之，面对“要求退款不给退”的情况，消费者不应轻易放弃自己的权利。通过合理的方式，如平台投诉、行政投诉或法律手段，往往能够有效解决问题。同时，也提醒消费者在购物前仔细阅读商家的退款政策，避免因不了解规则而产生不必要的纠纷。
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