首先，用户可以向网贷平台的客服进行投诉，要求其说明扣费项目并提供相关依据。如果平台未能给出合理解释或拒绝处理，用户可以进一步通过以下渠道进行投诉：
1. **中国银保监会**
作为监管金融机构的部门，银保监会对网贷平台有一定的监管职责。用户可以通过其官网或拨打全国统一投诉热线（12378）进行投诉，提供相关证据材料，如借款合同、扣款记录等。
2. **国家市场监督管理总局**
如果网贷平台存在虚假宣传、欺诈行为或违规收费，可以向国家市场监督管理总局举报，通过其官网或12315平台进行投诉。
3. **中国人民银行**
对于涉及贷款利率、利息计算等方面的问题，用户可以向中国人民银行投诉，特别是在利率不透明或存在高利贷嫌疑的情况下。
4. **地方金融监管局**
各省、市、自治区的地方金融监管局也负责对本地网贷平台进行监管，用户可向当地金融办或金融监管局提交投诉材料。
5. **消费者协会**
消费者协会是维护消费者权益的重要机构，用户可以拨打12315或通过“全国12315平台”进行投诉，说明具体问题并附上相关证据。
6. **互联网金融协会**
部分网贷平台属于互联网金融协会会员单位，用户也可向相关协会投诉，寻求协调解决。
此外，用户还可以保留好所有与网贷平台相关的聊天记录、合同、扣款凭证等证据，必要时可向法院提起诉讼，维护自身合法权益。
总之，面对网贷平台乱扣费问题，用户不应沉默，而应积极通过合法途径维权。同时，选择正规、合规的网贷平台，仔细阅读合同条款，避免陷入不必要的纠纷。
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