首先,家长应尽快联系游戏客服,说明情况,并提供相关证明材料,如未成年人身份信息、充值记录、支付凭证等。通常情况下,官方会要求提供监护人身份证明以及未成年人与账户的关联证明。
其次,建议通过游戏内的“家长控制”功能进行管理。部分平台支持设置消费限额或开启“未成年人保护模式”,以防止非授权消费。
此外,家长还可以通过银行或支付平台申请退款。若充值是通过第三方支付渠道完成的,可向该平台提交退款申请,并附上相关证明材料。一般情况下,退款处理需要一定时间,家长需耐心等待。
需要注意的是,不同平台和地区的退款政策可能有所不同,建议家长提前了解相关政策,以便更高效地处理退款事宜。
最后,提醒家长加强对未成年人的游戏行为监管,合理引导其使用网络资源,避免因过度消费而影响家庭生活。