面对职业打假人的恶意投诉，商家应保持冷静，采取以下措施应对：
1. **保留证据**：从购买过程到投诉内容，所有环节都应做好记录和保存。包括聊天记录、订单截图、商品照片、快递单号等，这些都有助于后续维权。
2. **核实投诉内容**：认真查看投诉内容是否属实，是否存在夸大事实或故意误导的情况。如果发现对方存在虚假信息，可依法进行反驳。
3. **及时回应**：对投诉做出合理回应，表明态度并积极解决问题，避免让对方有机可乘。同时，也要避免情绪化应对，以免被对方抓住把柄。
4. **寻求法律帮助**：如投诉明显不合理或存在恶意，应及时咨询专业律师，了解自身权利，并考虑是否通过法律途径维护合法权益。
5. **加强内部管理**：完善产品质量控制流程，提升售后服务水平，减少被投诉的可能性。同时，建立完善的客户沟通机制，增强客户信任感。
6. **向平台举报**：如果是电商平台上的投诉，可以向平台举报职业打假人的行为，要求平台介入调查并处理。
7. **提高警惕**：对于频繁投诉的客户，应保持高度警惕，必要时可拒绝为其提供服务，防止其利用投诉谋取不当利益。
总之，面对职业打假人的恶意投诉，商家应理性应对，依法维权，既要保护自身合法权益，也要避免陷入不必要的法律纠纷。同时，也应不断优化自身经营方式，提升服务质量，从根本上减少被投诉的机会。
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