首先，消费者应保留好相关证据。包括购买凭证、订单截图、聊天记录、快递单号以及退货证明等。这些材料是投诉的重要依据，有助于后续维权。
其次，可以通过平台官方渠道进行投诉。如果是在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物，可以联系平台客服，说明情况并提供相关证据，要求平台介入处理。大多数平台都有完善的售后机制，能够帮助消费者追回款项。
如果平台处理不力，可以向当地消费者协会投诉。拨打12315热线或通过官方网站提交投诉信息，详细描述问题经过，并附上相关证据。消费者协会会根据情况进行调解，必要时可协助消费者向市场监管部门举报。
此外，还可以向市场监管部门或商务主管部门投诉。不同地区可能有不同的投诉渠道，建议查询当地相关部门的官方网站或拨打服务热线，获取具体流程和所需材料。
在投诉过程中，消费者应保持冷静，理性表达诉求，避免情绪化沟通。同时，注意保留所有沟通记录，以备后续可能需要的法律程序。
如果多次投诉未果，且金额较大，消费者可以考虑寻求法律援助。咨询专业律师，了解是否具备起诉条件，并准备相关诉讼材料。
总之，面对商家不退款的情况，消费者不应忍气吞声，而应积极采取合法手段维权。通过平台投诉、消费者协会、市场监管部门等多渠道反映问题，往往能够有效解决问题，保护自己的合法权益。
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