一、确认问题类型
在投诉前，先明确自己遇到的问题类型，例如：商品质量问题、发货延迟、描述不符、虚假宣传、物流异常等。不同的问题可能需要采取不同的投诉方式。
二、保留证据
在投诉前，务必保留相关证据，包括：商品照片、聊天记录、订单截图、物流信息、商家描述截图等。这些证据将有助于提高投诉的成功率。
三、通过得物App内部渠道投诉
1. 打开得物App，进入“我的”页面。
2. 找到对应的订单，点击“查看详情”。
3. 在订单详情页中找到“投诉商家”或“申请售后”按钮。
4. 选择投诉原因，填写投诉内容，并上传相关证据。
5. 提交后等待平台审核处理。
四、联系客服
如果通过App内部投诉未得到满意结果，可以尝试联系得物官方客服：
– 在App内点击“我的” → “客服中心” → “在线客服”。
– 或拨打得物官方客服电话（具体号码可在官网或App内查询）。
– 向客服说明情况，提供订单号和相关证据，要求尽快处理。
五、通过第三方平台投诉（如12315）
如果得物平台处理不及时或不公正，可向国家市场监督管理总局的12315平台进行投诉：
– 访问12315官网或使用12315 App提交投诉。
– 填写相关信息，包括商家名称、订单号、问题描述等。
– 等待监管部门介入处理。
六、注意时效性
投诉需在交易完成后一定时间内提出，通常为7天至30天不等，具体以得物平台规则为准。超过期限可能无法受理。
七、保持沟通与耐心
投诉过程中可能会遇到平台审核延迟或商家回复不及时的情况，建议保持耐心，并定期查看订单状态和客服回复。
总结：
有效的投诉需要清晰的问题描述、充分的证据支持以及正确的投诉渠道。通过得物App内部投诉、联系客服、12315平台等多种方式相结合，能够提高投诉的成功率和解决效率。
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