首先，了解平台规则是关键。抖音作为一款大型短视频平台，也提供了电商服务，用户在购买商品时，应当仔细阅读商品页面上的退换货政策。如果商品存在质量问题、与描述不符或收到损坏商品，消费者通常有权申请退货或换货。
如果商家拒绝退货，可以先尝试通过平台内的客服系统进行沟通。在抖音App中，用户可以通过“我的订单”找到相应的订单，点击“售后”按钮，提交退货申请。平台会介入协调，帮助解决纠纷。
如果平台客服未能有效解决问题，可以考虑向抖音官方投诉。在抖音App内，用户可以找到“帮助中心”或“举报”入口，详细描述问题并提供相关证据，如商品照片、聊天记录等。平台通常会对投诉进行调查，并给出处理结果。
此外，还可以通过国家市场监督管理总局的12315平台进行投诉。该平台专门处理消费者权益保护相关的问题，用户可以通过官方网站或拨打热线电话进行投诉，说明具体情况并提供相关信息。
在维权过程中，保留好所有相关的证据非常重要，包括订单截图、聊天记录、商品照片等。这些材料可以在后续的投诉或法律途径中起到关键作用。
如果商家行为涉嫌欺诈或严重违反平台规则，还可以考虑通过法律途径维权。虽然这可能需要一定的时间和成本，但在某些情况下，这是保护自身权益的有效方式。
总之，面对抖音商品出现问题而商家不退货的情况，消费者不必过于焦虑。通过合理利用平台规则、积极沟通、及时投诉等方式，大多数问题都能得到妥善解决。同时，提高自身的消费意识和维权能力，也是避免类似问题发生的重要一步。
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