根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》,电商平台和商家在交易过程中应履行合同义务,包括按时发货、提供真实商品信息等。若商家无正当理由延迟发货或拒绝发货,消费者有权要求赔偿。
常见的赔偿方式包括:
1. **退款**:消费者可以申请全额退款,并要求商家承担相关损失。
2. **补偿**:部分平台规定,若商家未按时发货,需向消费者支付一定比例的违约金或补偿费用。
3. **信用扣分**:对于严重违约的商家,平台可能会对其进行信用扣分、限制经营权限等处罚。
4. **法律途径**:若协商无果,消费者可通过法律途径维权,如向市场监管部门投诉或提起诉讼。
为了避免此类问题,消费者在购买前应选择信誉良好的商家,查看店铺评分和用户评价。同时,在下单后及时关注物流信息,发现问题尽早联系客服处理。
总之,电商不发货是一种违约行为,消费者有权依法维护自身权益。平台也应加强监管,确保交易公平、诚信进行。