首先,了解自己的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权在收到商品前要求退款。如果商家未按约定发货,消费者可以依法要求解除合同并申请退款。
其次,保留证据。在与商家沟通时,应保留聊天记录、订单截图、支付凭证等,这些都可以作为维权的重要依据。如果商家态度恶劣或拒绝处理,这些证据将起到关键作用。
第三,及时联系平台客服。大多数电商平台都有完善的投诉和处理机制。消费者可以通过平台的客服渠道进行投诉,说明情况并提供相关证据,平台通常会介入调查并协助处理。
第四,必要时向相关部门投诉。如果平台无法解决问题,消费者可以向当地市场监督管理部门或消费者协会进行投诉。此外,也可以通过12315等官方热线进行举报,维护自身合法权益。
最后,避免再次受骗。在选择商家时,应优先选择信誉良好、评价高的店铺,并注意查看店铺的评分和用户评价。对于价格异常低廉或要求提前付款的商家,要提高警惕,避免上当受骗。
总之,面对“不发货不退款”的情况,消费者应冷静应对,积极维权,合理利用法律和平台资源,保障自身的合法权益。