当消费者遇到商家不退钱的情况时，可以通过法律途径维护自己的合法权益。以下是一些基本的步骤和注意事项，帮助您了解如何起诉商家。
一、收集证据
在起诉前，首先要收集相关证据，包括但不限于：
– 购买商品或服务的发票、收据、付款凭证；
– 与商家沟通的记录（如短信、微信、邮件等）；
– 商品或服务的订单信息；
– 商家承诺退款的相关证明材料。
二、与商家协商
在正式起诉之前，建议先尝试与商家协商解决。可以通过电话、书面形式或在线平台进行沟通，明确表达您的诉求，并要求对方退还钱款。如果协商成功，问题就得到了解决。
三、向消费者协会投诉
如果协商无果，可以向当地的消费者协会或市场监管部门投诉。这些机构可以协助调解纠纷，有时也能促使商家退还钱款。
四、准备起诉材料
如果协商和投诉均未取得满意结果，您可以考虑向法院提起诉讼。起诉需要准备以下材料：
1. 起诉状：写明原被告信息、诉讼请求、事实与理由；
2. 证据清单及复印件；
3. 原告的身份证明；
4. 其他相关材料。
五、向法院提交起诉状
准备好所有材料后，可向有管辖权的人民法院提交起诉状。法院受理后会通知被告，并安排开庭时间。
六、参加庭审
在开庭时，您需要出庭陈述事实和理由，并提供相关证据支持您的主张。如果被告不出庭，法院可以依法缺席审理。
七、执行判决
如果法院判决支持您的请求，但商家仍不履行退款义务，您可以申请法院强制执行。
八、注意事项
– 起诉前应确保自己有充分的证据；
– 注意诉讼时效，一般为三年；
– 如经济困难，可申请法律援助；
– 在整个过程中保持理性，依法维权。
总结：
面对商家不退钱的情况，消费者不应忍气吞声。通过合法途径，如协商、投诉、起诉等方式，可以有效维护自身权益。在整个过程中，保留好相关证据是关键，同时也要注意依法依规行事，以保障自己的合法权益不受侵害。
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