首先,消费者应保留好购物凭证、订单信息和与商家沟通的记录,如聊天记录、邮件、短信等,这些都可以作为维权的重要证据。其次,消费者可以先通过平台客服进行投诉,大多数电商平台都有完善的售后机制,能够协助处理此类问题。
如果平台无法解决问题,消费者可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商家应当履行“七天无理由退货”政策(除非商品特殊),并及时处理退货及退款事宜。
此外,商家也有责任遵守相关法律法规,不得滥用退货政策或设置不合理条件。若商家恶意不退款,消费者可通过法律途径维护自身权益,如提起民事诉讼。
总之,面对商家退货不退款的情况,消费者应保持冷静,依法维权,同时也要注意合理表达诉求,避免冲突升级。