在京东上购买手机时，如果收到的商品存在问题，消费者有权根据相关法律法规和平台政策申请退货或换货。但有时可能会遇到客服不配合、流程复杂或拒绝退货的情况，这时候应该如何应对呢？
首先，了解京东的退换货政策是关键。根据《消费者权益保护法》和京东的用户协议，商品在签收后7天内（特殊商品除外）可以无理由退货，而质量问题则可以在15天内申请退换货。如果手机存在质量问题，如屏幕损坏、系统故障、无法开机等，消费者应保留好相关证据，如照片、视频、聊天记录等。
如果遇到京东客服不给退的情况，可以采取以下步骤：
1. **联系在线客服**：通过京东APP或官网联系在线客服，说明问题，并提供相关证据。保持沟通礼貌但坚定，要求明确答复。
2. **提交工单**：如果在线客服无法解决问题，可以通过“我的订单”页面提交工单，详细描述问题，并附上证据，等待平台进一步处理。
3. **拨打客服电话**：京东客服热线为400-606-6666，可直接拨打，说明情况，要求升级处理。
4. **向平台投诉**：如果仍然得不到解决，可以向京东官方投诉渠道反馈，如京东商城网站的“客户服务”板块，或通过京东金融、京东物流等相关部门进行协调。
5. **向监管部门投诉**：如果京东仍不处理，可以向国家市场监督管理总局或当地消费者协会投诉，维护自身合法权益。
6. **保留证据**：在整个过程中，务必保存好所有沟通记录、订单信息、商品照片等，以备后续维权使用。
总之，在京东买手机出现问题时，不要轻易放弃维权。合理利用法律和平台规则，积极与商家和平台沟通，通常都能得到合理的解决方案。同时，建议购买前仔细阅读商品详情页和退换货政策，避免不必要的纠纷。
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