随着短视频平台的快速发展，抖音商城逐渐成为消费者购物的重要渠道。然而，在享受便捷购物体验的同时，也难免会遇到商品质量问题、发货延迟、虚假宣传等纠纷。那么，如果在抖音商城买货时发生纠纷，该如何有效解决呢？
一、保留证据
首先，遇到问题时要第一时间保存相关证据，包括商品页面截图、聊天记录、订单信息、支付凭证等。这些证据将在后续维权过程中起到关键作用。
二、联系商家客服
大多数商家都会提供在线客服服务。可以通过抖音商城内的“我的订单”找到对应订单，点击“联系卖家”进行沟通。说明问题，并要求退换货或赔偿。尽量通过平台内部渠道解决问题，避免私下交易。
三、申请平台介入
如果与商家协商无果，可以向抖音商城官方申请介入处理。在订单详情页中，通常会有“投诉”或“申请售后”的选项。提交相关信息后，平台会根据规则进行调解。
四、申请退款或退货
根据抖音商城的售后政策，消费者可以在一定时间内申请退款或退货。需要注意的是，部分商品可能不支持七天无理由退货，购买前应仔细阅读商品详情页的说明。
五、拨打消费者热线
如果平台处理结果不满意，可以拨打12315消费者热线进行投诉。该热线专门受理消费者权益保护相关问题，能够帮助用户进一步维权。
六、寻求法律帮助
对于金额较大或涉及人身财产安全的纠纷，建议咨询专业律师，了解自身合法权益，并考虑通过法律途径解决。
总结：
在抖音商城购物虽然方便，但也要注意选择正规店铺，查看商品评价和售后服务政策。一旦发生纠纷，保持冷静，积极沟通，合理维权，才能更好地保障自己的消费权益。
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