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**公司答应退款一直不退如何起诉**
在日常生活中，消费者与商家之间的交易关系中，有时会出现商家承诺退款却迟迟不履行的情况。这种行为不仅影响消费者的信任，也可能构成违约甚至欺诈。面对这种情况，消费者有权依法维权，通过法律手段要求对方履行退款义务。
### 一、确认合同或协议是否存在
首先，消费者应确认自己与公司之间是否存在有效的合同或协议。例如，是否签订过书面合同、是否有聊天记录、邮件、短信等可以证明退款承诺的证据。这些都可以作为后续诉讼的重要依据。
### 二、收集相关证据
在决定起诉之前，必须收集充分的证据，包括但不限于：
– 与公司的沟通记录（如微信、QQ、邮件、电话录音等）
– 购买凭证或付款记录
– 公司出具的退款承诺书或书面协议
– 其他能够证明双方存在退款约定的材料
这些证据将帮助法院判断事实，并支持消费者的主张。
### 三、尝试协商与投诉
在正式起诉前，建议先尝试与公司进行协商，要求其履行退款义务。如果协商无果，可向相关监管部门投诉，例如：
– 消费者协会（12315）
– 市场监督管理部门
– 网络平台投诉渠道（如淘宝、京东等）
这些机构通常会协助调解，提高解决问题的可能性。
### 四、提起民事诉讼
如果协商和投诉均未取得成效，消费者可以选择向人民法院提起民事诉讼。具体步骤如下：
1. **确定管辖法院**：根据《民事诉讼法》规定，一般由被告住所地或合同履行地的法院管辖。
2. **准备起诉状**：起诉状应包括原被告信息、诉讼请求、事实与理由、证据清单等内容。
3. **提交材料**：向有管辖权的法院提交起诉状及相关证据材料。
4. **法院受理**：法院审查后认为符合立案条件的，将予以立案并通知被告应诉。
5. **开庭审理**：法院安排开庭时间，双方出庭陈述事实、举证质证。
6. **判决执行**：若法院支持原告的请求，被告应在判决生效后履行退款义务；如仍不履行，可申请法院强制执行。
### 五、注意事项
– 起诉前应了解诉讼时效。根据《民法典》，普通民事纠纷的诉讼时效为三年，自权利人知道或应当知道权利受到损害之日起计算。
– 如果涉及金额较大，建议聘请律师代理，以提高胜诉率。
– 在诉讼过程中，保持与法院的良好沟通，及时提供补充材料。
### 六、结语
面对公司答应退款却拒不退还的情况，消费者不应忍气吞声。通过法律途径维权，不仅是对自身权益的保护，也是对市场秩序的维护。只要证据充分、程序合法，大多数情况下都能获得公正的判决。
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**温馨提示**：本文仅供参考，具体案件应结合实际情况并咨询专业律师。
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