随着短视频平台的快速发展，视频号已经成为许多商家进行商品销售的重要渠道。然而，在购买过程中，消费者可能会遇到商品质量问题、描述不符或物流问题等，导致需要申请退货。但在实际操作中，有些商家在收到退货后却不予退款，这让很多消费者感到困扰。
那么，当视频号退货商家不退钱时，该怎么办呢？
首先，消费者应保留好相关证据。包括订单截图、聊天记录、商品照片、物流信息以及退货凭证等。这些证据将在后续维权过程中起到关键作用。
其次，可以尝试与商家进行沟通。通过视频号内的私信功能或电话联系商家，说明情况并要求退款。如果商家态度敷衍或拒绝退款，消费者可以向视频号平台投诉。
视频号平台通常设有客服系统，用户可以通过“我的—帮助与反馈”找到客服入口，提交相关材料进行投诉。平台在接到投诉后，会介入调查，并根据实际情况做出处理决定，可能包括冻结商家账户、强制退款等措施。
如果平台处理结果仍不满意，消费者可以向当地消费者协会或市场监管部门进行投诉。同时，也可以通过12315等官方渠道进行举报，维护自身合法权益。
此外，建议消费者在购物前仔细阅读商品详情页，了解退换货政策，选择信誉良好的商家进行交易，以降低风险。
总之，面对视频号退货商家不退钱的问题，消费者不应轻易放弃维权。通过合理合法的方式，积极寻求解决途径，才能更好地保护自己的消费权益。
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