对于网购问题,12315确实具有管辖权。无论是通过电商平台购买的商品,还是在社交平台、直播带货中购买的商品,只要涉及产品质量、虚假宣传、售后服务不到位等问题,消费者都可以通过12315进行投诉。
消费者可以通过以下几种方式向12315进行投诉:
1. 拨打12315热线电话;
2. 登录12315官方网站或使用“12315”手机应用程序;
3. 通过微信公众号“12315”提交投诉信息;
4. 通过邮寄或现场递交书面投诉材料。
需要注意的是,投诉时应尽量提供详细的信息,包括商品名称、购买时间、交易凭证、商家信息以及具体的问题描述等,以便于相关部门更快地处理。
总的来说,网购出现问题后,消费者可以放心地通过12315进行维权,这是国家为保障消费者权益提供的一个重要渠道。