在网购或线下消费过程中，消费者有时会遇到商家拒绝退款的情况。这不仅影响消费者的权益，也对市场秩序造成不良影响。那么，当遇到商家拒不退款时，消费者该如何应对呢？
首先，保留证据是关键。消费者应保存好购物凭证、支付记录、聊天记录、订单信息等，这些都可以作为维权的重要依据。如果是在网络平台购物，还可以截图保存商家的承诺或沟通内容。
其次，与商家进行有效沟通。消费者可以先通过电话、在线客服或留言等方式与商家沟通，说明情况并要求退款。很多时候，商家可能因为操作失误或误解而拒绝退款，通过耐心沟通往往可以解决问题。
如果商家仍然拒绝退款，消费者可以向相关平台投诉。例如，在淘宝、京东等电商平台购物的用户，可以通过平台提供的投诉渠道提交问题，平台通常会介入处理。对于线下商家，可以拨打当地消费者协会的热线进行投诉。
此外，消费者还可以向市场监管部门或消费者权益保护组织寻求帮助。各地的12315热线是专门受理消费者投诉的机构，提供专业的法律咨询和维权支持。同时，也可以通过法律途径解决，如向法院提起诉讼，维护自身合法权益。
最后，建议消费者在购物前仔细阅读商家的退款政策，选择信誉良好的商家，避免因信息不对称而产生纠纷。
总之，面对商家拒不退款的情况，消费者要保持冷静，依法维权，合理表达诉求，才能更好地保障自己的合法权益。
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