一、收集证据
在投诉之前，首先要收集相关证据，包括但不限于：
– 商品照片或视频
– 与商家的聊天记录
– 订单截图
– 商家虚假宣传的内容（如直播录像、商品描述等）
– 交易凭证（如付款记录、订单号等）
二、通过抖音平台内部渠道投诉
1. 打开抖音APP，进入“我”页面，点击右上角“…”进入设置。
2. 在设置中找到“客服与帮助”或“举报与反馈”选项。
3. 选择“举报商家”或“投诉商家”，根据提示填写相关信息。
4. 上传你收集到的证据，详细说明商家的欺骗行为，例如虚假宣传、发货问题、质量不符等。
5. 提交后，等待平台审核处理。
三、联系抖音官方客服
如果通过平台内部渠道无法解决问题，可以尝试直接联系抖音官方客服：
– 打开抖音APP，在“我”页面中找到“客服与帮助”。
– 选择“在线客服”或拨打客服电话。
– 向客服说明情况，并提供相关证据，请求协助处理。
四、向市场监管部门投诉
如果抖音平台未能有效解决你的问题，你可以向当地市场监督管理局进行投诉。
– 拨打12315全国消费者投诉举报热线。
– 或者通过国家市场监督管理总局官网进行在线投诉。
– 投诉时需提供商家名称、店铺链接、交易记录等信息。
五、保留维权记录
在整个过程中，建议你保存所有沟通记录、投诉截图、平台回复等内容，以便后续维权使用。
六、提醒其他消费者
如果你发现某商家存在欺诈行为，可以在评论区或私信中提醒其他消费者注意，避免更多人受骗。
总结：
在抖音平台上遇到商家欺骗行为时，消费者应积极收集证据，通过平台内部渠道、官方客服以及市场监管部门进行多途径投诉，以保护自身权益。同时，保持理性，依法维权，有助于营造更加健康的网络消费环境。
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