首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,经营者不得销售过期、变质的商品。如果消费者在罗森购买到过期产品,有权要求退货或更换,并且可以要求相应的赔偿。
其次,消费者在发现商品过期后,应立即停止使用该商品,并保留购物小票、商品照片等相关证据。随后,可前往购买商品的罗森门店进行投诉。门店工作人员通常会协助处理,如无法当场解决,可要求与店长或客服联系。
如果消费者与门店协商未果,可以拨打罗森官方客服电话进行投诉,或者通过其官方网站、微信公众号等渠道提交投诉信息。同时,也可以向当地市场监督管理部门进行举报,维护自身合法权益。
关于赔偿问题,根据法律规定,消费者除可要求退货外,还可以要求经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金,但最低不少于一千元。因此,若消费者在罗森购买到过期产品,除了可以要求退款外,还有权要求额外的赔偿。
需要注意的是,部分消费者可能因时间紧迫或沟通不畅而未能及时维权。因此,建议消费者在发现商品过期后,第一时间采取行动,确保自己的权益不受侵害。
总之,在罗森购买到过期产品并非罕见事件,但消费者应积极行使自己的权利,合理维权,以保障自身的消费安全和合法权益。