首先,消费者应保留相关证据,如聊天记录、订单截图、付款凭证、商品照片等,这些都将成为投诉的重要依据。其次,可以先与商家直接沟通,了解具体情况,并要求其履行承诺或给出合理解释。
如果商家拒绝配合,消费者可以向平台投诉。如果是通过电商平台(如淘宝、京东、拼多多等)购买的商品,可以在平台内提交投诉申请,平台通常会介入处理并给出解决方案。
若平台无法解决,消费者可向当地市场监督管理局或消费者协会投诉。拨打12315热线或通过官方网站提交投诉信息,相关部门会调查并督促商家解决问题。
此外,消费者还可以通过法律途径维权,如向法院提起诉讼。对于金额较大或情节严重的纠纷,建议咨询专业律师,以保障自身合法权益。
总之,面对商家不履行承诺的情况,消费者应保持冷静,积极收集证据,通过正规渠道进行投诉,依法维护自己的合法权益。