首先,消费者可以拨打12315全国统一的消费者投诉举报热线进行投诉。这是国家市场监督管理总局设立的专门受理消费者投诉的平台,能够有效处理各类消费纠纷,包括商家多收钱、拒绝退款等问题。
其次,消费者还可以通过“全国12315平台”官方网站或手机APP提交投诉信息。在平台上,消费者需要填写详细的投诉内容,包括商家名称、消费时间、金额、问题描述以及相关证据(如发票、聊天记录等),以便有关部门更快地核实情况并处理。
如果商家属于电商平台(如淘宝、京东、拼多多等),消费者也可以直接向平台投诉。大多数电商平台都有自己的客服系统和投诉渠道,通常会在一定时间内处理消费者的退款申请,并对违规商家进行处罚。
此外,若涉及金额较大或存在欺诈行为,消费者还可以向当地市场监管部门或公安机关报案。特别是当商家涉嫌诈骗时,应及时寻求法律帮助,保护自身权益。
总之,面对商家多收钱不退的情况,消费者应保持冷静,保留好相关证据,并通过正规渠道进行投诉和维权。只有积极行使自己的权利,才能更好地维护消费环境的公平与公正。