1. **确认退款条件是否符合**
首先，用户需要确认自己是否符合平台规定的退款条件。例如，商品是否已签收、是否在退货期内、商品是否有损坏等。如果不符合退款条件，商家有权拒绝退款。
2. **与商家沟通协商**
在申请退款后，如果商家没有回应或拒绝退款，用户可以尝试通过抖音商城内的聊天功能与商家进行沟通，说明情况并提供相关证据，如订单截图、商品照片等，争取达成一致。
3. **申请平台介入**
如果与商家无法达成一致，用户可以在抖音商城内申请平台介入处理。进入订单详情页面，找到“申请售后”或“投诉商家”选项，提交相关材料，由平台客服进行审核和处理。
4. **拨打客服电话**
抖音商城设有官方客服热线，用户可以通过拨打客服电话咨询退款问题，并要求进一步处理。客服人员会根据具体情况协助用户解决问题。
5. **向消费者协会投诉**
如果平台处理结果仍不满意，用户可以向当地消费者协会（如12315）进行投诉，提供相关订单信息和沟通记录，寻求第三方机构的帮助。
6. **保留证据，依法维权**
在整个过程中，用户应保留好所有沟通记录、订单信息和商品照片等证据。如遇严重侵权行为，可考虑通过法律途径维护自身权益。
总之，面对抖音商城不退款的问题，用户应保持冷静，按照平台流程逐步解决，必要时借助外部力量维护自己的合法权益。同时，在购物前也应仔细阅读平台规则，避免因不了解政策而产生纠纷。
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