首先，用户需要了解的是，同程旅行作为一家提供在线旅游服务的平台，其退款政策通常会根据不同的产品类型、预订时间、供应商规定以及是否为不可退改产品而有所不同。部分商品在购买时已经明确标注为“不支持退款”或“部分退款”，这种情况下，用户在下单前应仔细阅读相关条款。
然而，即便是在可退款的情况下，部分用户仍然发现退款金额被扣除了一定比例，比如手续费、服务费或违约金等。这些费用往往在订单详情页中以较为隐蔽的方式呈现，导致用户在取消订单时并未完全意识到可能产生的扣费。
面对这种情况，用户可以采取以下措施：
1. **查看订单详情**：在取消订单后，仔细查看退款说明，确认是否有额外费用扣除，并了解扣费的具体原因。
2. **联系客服**：通过同程旅行App内的在线客服或拨打官方客服电话，向工作人员说明情况，要求详细解释退款金额减少的原因，并申请重新审核。
3. **保留证据**：保存订单截图、支付记录、退款通知等信息，以便在后续沟通或投诉时提供依据。
4. **平台投诉渠道**：如果与客服沟通无果，可以通过同程旅行的投诉渠道提交问题，或向消费者权益保护组织进行举报。
5. **社交媒体曝光**：部分用户选择在微博、知乎等平台上分享自己的遭遇，引起更多关注，促使平台重视并处理问题。
值得注意的是，近年来随着消费者维权意识的提高，各大平台也在逐步优化退款流程和服务体验。同程旅行也多次表示将加强客服响应速度，提升用户体验。但对于广大用户而言，提前了解退款政策、保留好相关凭证，仍然是避免纠纷的关键。
总之，“退款只退一半”并非个例，而是平台运营与用户权益之间的一种常见矛盾。用户在使用类似服务时，应更加谨慎，必要时积极维护自身合法权益。
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