当消费者在购物过程中遇到商家拒绝退款的情况时，可以依法维护自己的合法权益。以下是一些有效的投诉途径和步骤：
1. **与商家协商**
首先，应尝试与商家进行沟通，说明情况并要求退款。很多商家在了解问题后会主动解决问题。
2. **保留相关证据**
包括购物小票、订单截图、聊天记录、付款凭证等，这些都可能成为后续投诉的重要依据。
3. **通过平台投诉（如线上购物）**
如果是通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买的商品，可以在平台上提交投诉申请，平台通常会有专门的客服处理此类问题。
4. **拨打消费者权益保护热线**
可以拨打全国统一的消费者投诉电话：12315。该热线由市场监督管理部门管理，可以受理各类消费纠纷。
5. **向当地市场监管部门投诉**
拨打12315后，系统会将投诉转交给当地的市场监督管理局处理，他们会介入调查并督促商家解决问题。
6. **通过法律途径解决**
如果商家仍然拒绝退款且金额较大，可以考虑向法院提起民事诉讼，通过法律手段维护自身权益。
7. **网络曝光（谨慎使用）**
在社交媒体或相关平台上公开商家的行为，可能会对商家造成一定压力，但需注意措辞，避免侵犯他人名誉权。
总之，在遇到商家不退钱的问题时，保持冷静、合理维权是关键。及时采取有效措施，有助于尽快解决问题。
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