如果用户在该平台被扣款,想要退款,可以按照以下步骤进行:
1. **核实交易记录**:首先查看自己的银行或支付平台(如支付宝、微信、银行卡等)的交易记录,确认扣款是否确实来自海南汇鑫平台。
2. **联系平台客服**:通过平台官网、APP或电话联系客服,说明情况并要求退款。注意保留沟通记录,如聊天截图、通话录音等。
3. **提供身份证明和交易凭证**:平台可能会要求用户提供身份证、交易截图、付款凭证等材料以核实身份和交易真实性。
4. **通过官方渠道投诉**:如果平台不配合退款,可以向相关监管部门投诉,如中国银保监会、当地金融办、消费者协会等。
5. **报警处理**:如果怀疑遭遇诈骗或非法集资,应立即向当地公安机关报案,并提供相关证据。
需要注意的是,对于不明来源的平台,尤其是涉及资金投资、理财、借贷等业务的,务必提高警惕,避免资金损失。建议选择正规金融机构进行资金操作,确保自身权益不受侵害。