首先,家长应尽快联系智慧腾通的客服,说明情况,并提供相关证明材料,如充值记录、身份证明以及孩子与账户的关系证明等。客服会根据具体情况判断是否符合退款条件。
其次,根据《未成年人保护法》相关规定,未满16周岁的用户进行大额消费,家长有权要求平台退还充值款项。因此,在申请退款时,家长可引用相关法律条款,增强退款成功率。
此外,建议家长在日常使用中设置支付密码、开启青少年模式,防止类似情况再次发生。同时,定期检查账户交易记录,及时发现异常消费。
最后,退款处理时间可能因平台而异,家长需保持耐心,并持续跟进处理进度。如遇平台拒绝退款,可向当地消费者协会或网信办投诉,维护自身合法权益。
总之,面对小孩在智慧腾通平台的不当充值,家长应及时行动,合理维权,确保资金安全。