一、收集证据
在投诉前，首先要收集相关证据，包括：
– 贷款合同或协议
– 收费明细截图
– 与客服的沟通记录
– 银行转账记录
这些证据将有助于后续投诉时证明问题的存在。
二、联系平台客服
首先可以通过官方客服电话、在线客服或APP内的投诉渠道，向平台提出异议，要求解释收费项目并申请退款。如果客服态度敷衍或拒绝处理，可继续向上级部门投诉。
三、向金融监管部门投诉
1. 中国银保监会（国家金融监督管理总局）
– 官网：http://www.cbirc.gov.cn
– 投诉电话：12378
– 可通过官网提交投诉信息，说明问题并附上相关证据。
2. 地方金融监管局
各地也有相应的金融监管机构，可以拨打当地金融办电话进行投诉。
四、向消费者协会投诉
拨打全国统一消费者投诉热线：12315，通过电话或官网提交投诉内容，由消协协助处理。
五、向互联网金融协会投诉
中国互联网金融协会也设有投诉渠道，可通过其官网提交相关信息。
六、向公安机关报案
如果发现平台存在诈骗、非法集资等违法行为，可向当地公安机关报案，并提供相关证据。
七、寻求法律援助
如情况严重，可咨询律师，通过法律途径维权，必要时提起诉讼。
八、通过媒体曝光
如果平台拒不处理，可考虑通过正规媒体或网络平台曝光，引起社会关注，促使平台解决问题。
总结：面对网贷乱收费问题，借款人应保持冷静，依法维权，及时保留证据，通过多种渠道进行投诉，争取合法合理的解决方式。同时，选择正规、合规的借贷平台，避免陷入高利贷或非法贷款陷阱。
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