首先,消费者应保留相关证据。包括商品页面截图、聊天记录、订单信息、广告内容等。这些证据是后续投诉的重要依据。
其次,可以通过平台内部渠道进行投诉。大多数电商平台设有客服系统或投诉入口,消费者可以提交投诉申请,说明问题并附上证据。平台通常会在一定时间内处理,并给出答复。
如果平台处理结果不满意,消费者可以向市场监管部门投诉。例如,拨打12315热线,或通过国家市场监督管理总局的官方网站进行在线投诉。投诉时需详细描述问题,并提供相关证据。
此外,消费者还可以通过消费者协会(如中国消费者协会)进行维权。协会会提供法律咨询和帮助,协助消费者解决问题。
对于严重虚假宣传行为,消费者还可以考虑通过法律途径维权,如提起民事诉讼,要求赔偿损失。
总之,面对电商平台的虚假宣传,消费者应保持理性,积极收集证据,利用平台、监管部门和法律手段维护自身权益,共同促进电商环境的健康发展。