首先，家长需要确认孩子的游戏账号是否为未成年人注册。根据国家规定，腾讯游戏对未满16周岁的用户实施了实名认证制度，只有完成实名认证的账号才会被限制游戏时长和消费额度。如果孩子未进行实名认证，家长可以尝试通过申诉方式要求退款。
其次，家长可以通过腾讯官方渠道提交退款申请。常见的途径包括：拨打腾讯客服热线、访问腾讯游戏官网的“未成年人退款”页面、或通过微信公众号“腾讯游戏客服”进行申请。在申请过程中，家长需要提供相关证明材料，如充值记录、游戏账号信息、以及能够证明孩子年龄的身份证明文件等。
需要注意的是，腾讯对于未成年退款的审核较为严格，通常会要求提供详细的充值记录和身份证明。此外，退款金额的多少也取决于充值的时间、金额以及是否符合退款政策。一般来说，超过一定金额或时间的充值可能无法全额退款。
最后，建议家长加强对未成年人的游戏行为监管，设置游戏时间限制和消费额度，避免不必要的经济损失。同时，也可以通过家长控制功能，对孩子的游戏账号进行管理，确保其健康成长。
总之，腾讯未成年退款机制旨在保护未成年人的权益，但家长在申请退款时需准备好相关材料，并了解退款政策的具体规定，以便顺利办理退款手续。
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