根据《中华人民共和国未成年人保护法》相关规定,未满16周岁的未成年人进行大额游戏消费,家长有权申请退款。然而,实际操作中,许多家长在申请退款时面临流程复杂、审核严格、时间漫长等问题,导致退款难以落实。
此外,一些未成年人利用家长身份信息进行实名认证,绕过防沉迷系统,进一步加剧了游戏消费失控的问题。对此,腾讯等游戏公司已推出“成长守护平台”,帮助家长监控孩子的游戏时间和消费情况,但仍有部分家庭因不了解或使用不当而未能有效管理。
为解决这一问题,相关部门呼吁加强游戏企业的责任意识,完善退款机制,同时呼吁家长加强对未成年人的教育和引导,培养其健康的上网习惯和消费观念。只有多方共同努力,才能真正减少未成年人游戏消费纠纷,营造更加健康、安全的网络环境。
