一、退款适用范围
该退款政策适用于未满18周岁的用户在哔哩哔哩平台上进行的充值行为，包括但不限于游戏点券、大会员订阅、直播打赏等。
二、退款申请条件
1. 充值行为必须发生在未成年人未满18周岁期间；
2. 用户或监护人需提供有效的身份证明材料；
3. 需证明充值行为为未成年人本人操作，且未经监护人同意。
三、退款申请方式
1. 通过哔哩哔哩APP内客服渠道提交退款申请：
– 打开哔哩哔哩APP，进入“我的”页面；
– 点击“客服中心”或“帮助与反馈”；
– 选择“未成年人退款申请”选项；
– 填写相关信息并上传身份证明材料（如户口本、身份证等）。
2. 通过哔哩哔哩官网提交退款申请：
– 访问哔哩哔哩官方网站；
– 在“帮助中心”或“客服服务”中找到“未成年人退款”相关入口；
– 按照提示填写信息并提交申请。
四、审核与处理
1. 哔哩哔哩官方将在收到申请后3-15个工作日内进行审核；
2. 审核通过后，退款金额将原路返回至支付账户；
3. 若审核未通过，用户可根据反馈意见补充材料或重新提交申请。
五、注意事项
1. 退款申请需由监护人或本人发起；
2. 退款仅限于未使用的服务或未消耗的充值金额；
3. 若充值行为涉及第三方平台，可能需要联系对应平台进行处理。
六、联系方式
如在退款过程中遇到问题，可通过以下方式联系哔哩哔哩客服：
– 客服电话：400-006-6666（工作日9:00-22:00）
– 客服邮箱：service@bilibili.com
– 在线客服：哔哩哔哩APP内“客服中心”
总结：哔哩哔哩为保障未成年人的消费权益，提供了相对便捷的退款流程。家长或未成年人本人应尽快在发现不当充值后及时申请退款，并保留好相关证据，以提高退款成功率。
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