1. **民航主管部门**
中国民用航空局（CAAC）是负责监管国内民航行业的主管部门，旅客在遇到退票问题时，可以拨打民航服务热线12326进行投诉。该热线专门受理与民航相关的服务质量、退票政策等问题。
2. **消费者协会**
如果与航空公司或第三方购票平台的沟通未果，可以向当地消费者协会（如12315）进行投诉。消费者协会会协助调解消费纠纷，包括机票退票问题。
3. **国家市场监督管理总局**
对于涉及价格欺诈、虚假宣传等行为，可以向国家市场监督管理总局举报，特别是针对一些不正规的购票平台。
4. **航空公司客服**
首先应联系购买机票的航空公司客服，说明情况并要求退票。大多数航空公司都有明确的退票政策，若对处理结果不满，可进一步向上级部门投诉。
5. **在线旅游平台客服**
如果是通过携程、飞猪、去哪儿等平台购票，可以直接联系平台客服进行投诉。平台通常有相应的售后处理机制。
6. **12306客服（适用于铁路票务）**
如果是火车票而非飞机票，可拨打12306进行退票或投诉。
建议在投诉前保留好相关订单信息、支付凭证以及与客服沟通的记录，以便更好地维护自身权益。
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