首先，需要明确的是，根据中国相关法律法规，未满16周岁的未成年人进行的与其年龄、智力不相符的消费行为，属于效力待定的民事行为，监护人有权要求平台予以撤销，并申请退款。因此，从法律层面来看，家长是有权要求退款的。
然而，在实际操作中，许多家长却发现退款过程并不顺利。部分原因包括：平台审核流程复杂、需要提供大量证明材料、退款周期长，甚至有些情况下被拒绝退款。此外，一些用户反映，即使提供了身份证明、监护人同意书等材料，仍然无法成功退款。
针对这一问题，建议家长采取以下措施：
1. **及时沟通**：第一时间联系抖音客服，说明情况，表达退款请求。
2. **准备材料**：准备好未成年人的身份证明、监护人身份证、转账记录、充值记录等材料，以备审核。
3. **通过官方渠道申诉**：如果直接沟通无果，可以通过抖音APP内的投诉渠道或拨打客服电话进行正式申诉。
4. **向监管部门举报**：如平台仍拒绝退款，可向国家网信办、消费者协会等相关部门进行举报。
5. **寻求法律帮助**：若金额较大且多次协商无果，可以考虑通过法律途径维权。
同时，家长也应加强对未成年人的网络使用管理，设置好青少年模式，控制消费权限，避免类似情况再次发生。
总之，虽然法律赋予了家长一定的维权权利，但在实际执行过程中仍需耐心与坚持。希望未来平台能够进一步优化退款机制，保护未成年人的合法权益。
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