1. **确认消费记录**
家长首先需要登录抖音账号，查看孩子的消费记录，确认是否有非授权的充值或购买行为。
2. **收集相关证明材料**
家长需准备以下材料：
– 未成年人的身份证明（如户口本、出生证明等）
– 消费记录截图
– 家长本人的身份证明
– 其他能证明该消费为未成年人操作的材料
3. **联系抖音客服**
家长可以通过以下方式联系抖音客服：
– 打开抖音App，进入“我”页面，点击右上角“…”，选择“设置” → “帮助与反馈” → “联系客服”
– 或通过抖音官网的客服入口提交退款申请
4. **填写退款申请表**
在客服沟通中，家长需按照提示填写退款申请表，并上传相关证明材料。
5. **等待审核**
抖音官方会对提交的资料进行审核，一般会在3-7个工作日内处理完毕。
6. **退款到账**
审核通过后，退款将原路返回至支付账户，具体到账时间取决于支付渠道。
7. **后续建议**
为防止类似情况再次发生，建议家长开启“青少年模式”并设置支付密码，避免未成年人随意消费。
需要注意的是，抖音对于未成年退款的政策可能会根据国家法规和平台规定进行调整，建议家长在申请前仔细阅读相关条款或咨询官方客服。
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