据部分学员反馈,他们在课程未开始或未完成的情况下申请退费,但平台以“课程已生效”“无法退款”等理由拒绝处理。一些用户表示,虽然提交了相关证明材料,但迟迟未收到退款,甚至有用户称多次联系客服无果。
针对这一情况,有业内人士指出,部分在线教育平台在退费政策上存在模糊条款,可能利用格式合同规避责任。同时,也有消费者权益保护机构提醒,学员在报名前应仔细阅读退费政策,并保留好相关证据,以便在发生纠纷时维护自身权益。
目前,鲸鱼网课官方尚未发布正式声明回应退费问题。但随着消费者维权意识的提高,此类事件或将推动相关平台优化服务流程,提升透明度。
建议有类似困扰的用户可通过正规渠道投诉,如拨打12315消费者热线或通过国家企业信用信息公示系统查询企业信息,以维护自身合法权益。